Protocolos
Identificación. Se le pregunta nombre y DNI y se comprueba la edad. Mínimo del 48 y con residencia en Murcia. Hay que hacer preguntas de control, el envío de talonarios siempre a la dirección que nos consta. No se dan datos sensibles.
EN caso de no cumplir las condiciones
«Este servicio ha sido creado para mejorar la atención a mutualistas de Murcia con 75 años o más, vista su edad y/o adscripción no puedo atenderle. Por favor use los canales establecidos (968950500) o el 060. Gracias»
Cuando llaman familiares
«Disculpe, este servicio está reservado a llamadas realizadas directamente por mutualistas de 75 años o más. Para realizar trámites en nombre de la persona mutualista debe usted aportar representación y usar el canal presencial, correo postal u otros registros. Gracias»
en caso de duda sobre la identidad
«Lo lamento, no puedo aportar por teléfono la información solicitada, ya que involucra datos personales. Deberá acudir a la oficina. Disculpe las molestias»